Що рекомендує Apple
Apple передала інструкції працівникам своїх магазинів і авторизованим сервісним партнерам цього тижня, повідомляє MacRumors. Видання пише, що отримало копію внутрішнього документа. У ньому йдеться про те, як перевіряти iPhone Duo, якщо користувач повідомляє про тріщини на внутрішньому екрані.
За інструкцією, техніки мають оглянути пристрій і відремонтувати або замінити його відповідно до стандартних процедур. Користувачам, які зіткнулися з проблемою, Apple також радить звернутися до AppleCare. Конкретних нових умов обслуговування в повідомленні не наведено.
Скільки пристроїв зачепила проблема
Apple характеризує кількість уражених смартфонів як невелику. Таку ж оцінку компанія раніше оприлюднила у заяві для MacRumors. Водночас сам факт появи внутрішніх інструкцій не дає змоги визначити ані масштаб проблеми, ані частку несправних пристроїв.
За даними видання, невдовзі після початку доставок iPhone Duo окремі перші покупці повідомили про тріщини на внутрішньому дисплеї. На екрані, за їхніми описами, з’являлися лінії посередині та ближче до правого краю. MacRumors зазначає, що такі пошкодження в уражених пристроях проявлялися невдовзі після початку користування.
Причина дефекту не встановлена
Сайт з ремонту електроніки iFixit розбирав iPhone Duo і припустив, що в деяких несправних пристроях проблема може бути пов’язана з дефектом шарніра. Це версія сторонньої організації, а не підтверджений висновок Apple: компанія не коментувала причину появи тріщин.
Apple не оголошувала відкликання iPhone Duo й, за інформацією MacRumors, поки не запустила на своєму сайті окрему публічну програму ремонту. Тож наразі власникам із пошкодженим екраном пропонують звертатися до AppleCare або сервісного партнера. Чи змінить компанія порядок обслуговування та чи оприлюднить пояснення щодо причини дефекту, не повідомлялося.
